“我们小区是自供暖，还没有送暖气，物业解释说11月15日之前才送。按规定，不是11月1日就该供暖吗？”“我们买房3年，装修后一直空置，现在让我们补交3年的全额取暖费，这合理吗？”……这两天，本报供暖热线接到了鹿泉区上庄镇悦庭雅苑和河北医科大学东校区宿舍业主打来的咨询电话，记者分别联系有关部门答疑解惑。本报供暖热线继续为您开通，如果您在供暖过程中遇到任意的毛病，可以每时每刻联系我们。

  近段时间，购买了河北医科大学东校区宿舍的于师傅为补交取暖费的事情挺郁闷。

  他三年前在该小区购买了一套商品房，装修后房子长期空置。前不久，他接到通知，让他补交3年的全额取暖费，“我一天也没住过，为何要补交全款？”于师傅说，该小区暖气是串联的，“对方说串联暖气要摘暖气片，这该由谁摘呢？”他觉得自身应该享受空置房待遇，只交纳20%的热损。

  11月4日，记者联系到了该单位负责收取暖费的科室，一位工作人员解释说，之前他们已给于师傅做过解释。该小区暖气是串联的，如果供暖期停止供热，需要向他们递交申请，并采取比较有效措施，“他们个人摘除暖气片或断管后，我们入户拍照，让供热公司查验，申请通过后是能申请空置房的。”如果不递交申请则视为用热。因此，于师傅要补交全款。

  记者查阅了《石家庄市供热用热条例》，其中第27条规定，热用户停止用热或者恢复用热，应在当年的3月15日至10月15日期间，向供热单位提出申请，办理手续并交纳拆装等费用。此外，第32条规定，未实行按计量收费的空置房不用热的，在采取比较有效措施后，按应交纳热费总额的20%收取。

  石家庄市供热管理中心工作人员告知，所谓的有效措施，是指如果暖气是串联的，需要断管或拆除暖气片，若暖气是并联的，则需要关阀门或断管。

  具体由谁来“断管”和“拆除暖气片”，则需要看供热企业的人员配置情况。若供热企业具备人员提供这项服务，会安排人员上门，若供热企业不具备人员提供这项服务，则需热用户自己从市场上找工人来完成，完工后让供热企业上门验收，验收通过后方可申请空置。

  11月1日，石家庄市正式供暖。然而，鹿泉区上庄镇悦庭雅苑小区热用户却发现自家就没有来暖气，“物业说15日之前送暖，这不是与规定背道而驰吗？”

  悦庭雅苑是个新建小区，有7栋小高层住宅楼，于去年底交房。和多数业主一样，范先生领到新房钥匙后，并未急于装修，而是等到今年春天才装修。“我们小区不是集中供热，而是自供暖，去年供暖期正处于交房期，小区也没有暖气。”范先生说，今年为该小区首次供暖，可截至昨日，整个小区的暖气都冰冰凉。

  他们为此找到物业，物业解释说，小区要等到11月15日前才正式供暖。“自供暖小区要晚半个月，这合适吗？”范先生遂给本报供暖热线日，记者就此事联系到了社区物业，一位工作人员表示，该小区为开发商供暖，目前省会天气并不冷，再加上周边多个小区也都未供暖，开发商通知他们说，该小区预计到11月10日才正式供暖。